题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
旅客投诉时,与旅客沟通应()。
A.不要欺骗旅客
B.以诚相待
C.戒急戒躁
D.切忌打断旅客的谈话,学会当听众
答案
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A.不要欺骗旅客
B.以诚相待
C.戒急戒躁
D.切忌打断旅客的谈话,学会当听众
第1题
第2题
A.后组列车长
B.前组列车长
C.1-8号车长
D.9-16号车长
第3题
A.有责考核
B.无责不考
C.有责不考
D.无责免责
第5题
A.值班员
B.列车长
C.添乘干部
D.乘务员
第7题
A.安全管理
B.设备设施
C.环境卫生方面
D.肢体冲突,辱骂旅客
第11题
A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的
C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的