题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。
A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
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（请给出正确答案）
A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
答案
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第1题
A.顾客满意成为企业经营目标
B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大
C.顾客满意对企业具有重要价值
D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好
第7题
顾客对项目结果是否满意取决于 （）
A．成本估算进度计划控制和获得值计算
B．管理层的质量办法变更管理和状况报告
C．技术方法员工资源和项目组织
D．预期产品适用性和规范符合程度
第8题
A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视
B.组织应确定顾客满意信息获取、监视和评审方法
C.对顾客满意的监视应采用顾客调查的方式
D.以上都对
第9题
A.顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。
B.顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。
C.顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。
D.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。
