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[主观题]

顾客在餐厅中失窃投诉到消协或媒体时，应如何正确应对？

答案

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发布时间：2023-01-07

更多“顾客在餐厅中失窃投诉到消协或媒体时，应如何正确应对？”相关的问题

第1题

客户反馈或催办电话骚扰、短信骚扰情况时，提及表示要投诉到保监会、媒体，或上访到各级政府及其职能部门、消协及其它同级别社会团体的案件，登记为短信、电话骚扰工单，流转集团客服中心（）

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第2题

不当竞争型型投诉时指有的企业侨装成普通顾客去投诉竞争对手，且大多会采取第三方渠道进行投诉，如向消协投诉、向报纸杂志匿名举报、向互联网曝光平台投诉等，抹黑竞争对手。（）

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第3题

升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉。（)

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第4题

关于投诉，正确的说法包括（)。

A.投诉可能有严重的或一般的情况，应识别并根据可能的损害程度分级

B.投诉之前的程度为“抱怨”

C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映，为投诉的较严重形式，可称为突发事件、危机事件，如处理不当则可能对组织造成损害

D.对“抱怨”可以置之不理

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第5题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（)、（)、（)等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅

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第6题

升级投诉：是指客户以拨打服务监督热线、函件、面访、互联网等方式直接向（)进行投诉。

A.中国移动通信集团公司

B.国家政府部门(工信部等)

C.国家级社团组织(中国消协等)

D.省通信管理局

E.省消协

F.省级媒体

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第7题

某日，大学生李某到学校餐厅就餐，由于当时食堂就餐人较多，便边玩手机边排队，当轮到自己打饭时随手将手机放在外衣口袋，专心选菜打饭，等买好饭回到座位上，发现手机失窃。通过本案，提醒我们到食堂用餐应注意哪些事项？

A.食堂人流量很大，因此带着手机等贵重物品用餐的话，必须保持高度的警觉心

B.排队时最好不要玩手机，因为你不清楚小偷离你有多远

C.手机最好贴身放置，千万不要放在外套口袋

D.人多拥挤时更要留心、谨慎

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第8题

餐厅服务员在接受顾客点菜时，应站在点菜顾客的右边、一手准备好用于记录的圆珠笔或水笔，另一手拿点菜单。（）

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第9题

营业厅发生媒体升级投诉，应及时通知到哪些部门或负责人？（)

A.营业厅所在区分部门领导

B.业务接口人

C.综合部负责人

D.市场销售部领导

E.营业管理中心负责人

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第10题

在失窃或宾客物品受损事件中如失物未能找到，切记不可报警处理，避免影响酒店品牌形象。（)

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第11题

服务员在接受客人的投诉时，千万不要反驳客人提出的意见，不要与客人争辩，为了不影响其他客人和有利于客人的平静，应尽可能请客人到（)的地方，听取客人的投诉。

A.安静

B.方便

C.餐厅

D.办公室

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