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[判断题]

升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉。（)

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发布时间：2022-06-15

更多“升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉。()”相关的问题

第1题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（)、（)、（)等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅

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第2题

对于升级和重复投诉中的网络覆盖类投诉，投诉处理部门必须在()小时内现场测试，且提供网络服务回执单。对于非网络覆盖类投诉必须在()小时内与用户电话联系，若用户联系不上，可通过短信方式告知处理结果。

A.12小时

B.24小时

C.18小时

D.36小时

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第3题

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：()，15个工作日内答复处理结果;农村区域在15个工作日内答复处理结果。

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（)，15个工作日内答复处理结果;农村区域在15个工作日内答复处理结果。

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第4题

当办理涉及监管投诉案件的协议退保业务时，发现客户的证件已过期且一直未更新，要求客户先办理保全变更，但客户坚持不配合，考虑投诉客户，可以特殊申请放开系统对有效期的锁控以快速办理协议退保业务。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存应不少于12个月，普通投诉信息离线保存原则上不少于2年。（)

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第6题

升级是指在日常运营过程中，对例外情况进行管理的过程。该例外情况会直接或间接地导致客户投诉，或对部门关键KPI指标产生负面影响。（)

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第7题

催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第8题

投诉处理时限的计算从受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)

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第9题

95598对客户投诉应在（)天内答复处理结果。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第10题

合规外呼录音：通过公司规范的系统号码外呼，确保准确且完整说明产品/活动性质、名称、业务规则、限制条款及合约要求，语速正常，无诱导定制、虚假承诺或不规范解释，客户对所办业务/活动表示知晓后办理。未通过10085统一端口外呼或无外呼录音的，客户相关投诉均认定为真实有责投诉。（）

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第11题

投诉处理流程中需要在（)环节调查确认造成客户投诉的具体原因。

A.投诉总结

B.投诉处理

C.投诉处理结果回复

D.投诉受理

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