更多“银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑()等,不得简单以投诉数量作为考核指标。”相关的问题
第1题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑()等,不得简单以投诉数量作为考核指标
A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率
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第2题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入(),制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施
A.考核评价
B.公司治理
C.企业文化建设
D.经营发展战略
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第3题
77银行、支付机构应当每年至少开展()次金融消费者权益保护专题培训
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第4题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定,银行、支付机构应当每年至少开展()次金融消费者权益保护专题培训。
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第5题
银行、支付机构应当每年至少开展()次金融消费者权益保护专题培训,培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员
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第6题
银行、支付机构应当每年至少开展次金融消费者权益保护专题培训,培训对象应当()中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员
A.全面覆盖
B.相关人员覆盖
C.部分覆盖
D.全员覆盖
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第7题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训,培训对象应当全面覆盖()
A.中高级管理人员
B.基层业务人员
C.消保管理人员
D.新入职人员
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第8题
38根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),银行、支付机构应当每年至少开展()金融消费者权益保护专题培训,培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员
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第9题
银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。()
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第10题
银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时,应当使用有利于金融消费者()、理解的方式
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第11题
银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度,综合运用()手段,将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。
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