题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
门店中顾客服务哪一项是不准确的（）
A.雨伞，购物车租借
B.会员顾客专享
C.限定性退货
D.购物免费停车数小时
答案
限定性退货
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（请给出正确答案）
A.雨伞，购物车租借
B.会员顾客专享
C.限定性退货
D.购物免费停车数小时
答案
限定性退货
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第8题
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
第9题
A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户
B.如何与顾客有效地交流
C.竞争者提供的产品是什么
D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客
第10题
A.顾客、服务提供者等各方人员之间的交流
B.分析、验证服务设计的优劣
C.指导服务工程团队进行系统研发
D.指导服务营销团队进行服务推广
第11题
A.负责审核涉及传导场地费、维护费、油机发电费、包干电费、拆站等维护相关事项的收入调整
B.负责及时准确将资源信息、传导场地费、油机发电费、包干电费、拆站信息、维护扣罚向CRM系统传递
C.负责维护费、包干发电费、维护服务质量考核、传导场租等相关费用标准与客户的及时确认
D.负责审核因维护服务质量不达标、长期无法提供服务等维护原因而造成的收入扣罚，并对审核中发现的问题及时整改
