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（请给出正确答案）
A.各类咨询办理流程都包括受理、处理、办结等环节，处理环节通过知识查询、求助处理、提交工单、转出办理、答复纳税人等流程准确规范地答复纳税人
B.接收纳税服务投诉包括接收、工单传递、接收反馈、办结等流程
C.接收涉税违法举报包括接收举报、工单传递、接收反馈、办结等流程
D.收集意见建议包括收集意见建议、反馈相关单位、答复纳税人、办结等流程
答案
C、接收涉税违法举报包括接收举报、工单传递、接收反馈、办结等流程
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第1题
A.办税服务区，提供办税服务的主体区域
B.咨询辅导区，设置咨询服务岗，配备专职人员，受理纳税人的涉税咨询
C.自助办税区，纳税人自行办理纳税申报、发票认证和网上抄报税等业务的功能区域
D.各地建设标准化办税服务厅，必须设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区，不允许随意增减功能区种类
第2题
A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
第3题
A.答复;督办;评价
B.考核;答复;评价
C.督办;考核;答复
D.评价;考核;督办
第4题
A.H模式客户在合约期内要求销户，查询属于地市工号办理的宽带，则按该流程无越级意向的不可立单处理
B.FTTB模式宽带合约期外不论咨询/投诉宽带销户问题的， 直接立单处理
C.客户咨询宽带销户时，必须要告知客户合约期内办理需缴纳违约金和赔偿金，当月收取宽带标准消费以及需要退还终端设备
D.帮客户立单时不可承诺客户可以办理宽带销户
第5题
A.消防政务服务的相关法律、法规、规章依据，受理条件、办事流程、办理时限以及廉政纪律规定；
B.消防政务服务办事指南和申请材料示范文本；
C.消防政务服务事项的受理情况、办理进度、办理结果、办结时间，并提供电子或者纸质查询方法；
D.监督举报、业务咨询电话；
E.窗口工作人员姓名、职务、岗位职责、服务事项和联系电话。
第6题
第7题
A.基本制度主要对信贷管理体系及机制、基本原则、基本内容、基本流程等做出规定
B.综合管理制度的内容主要包括业务对象及办理条件、操作流程、贷后管理要求等
C.信贷产品管理制度的内容主要包括产品定义、适用对象、办理条件、基本要素、操作要点等
D.综合管理制度的内容主要包括业务对象及条件、操作流程、管理要求等
第8题
A.纳税服务是一项全局性、系统性、长期性的工作，要统筹规划，分步实施。
B.税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。
C.办税服务厅受理或办理的主要工作事项：税务登记，纳税申报，税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税审核(批)文书，税收咨询，办税辅导，税收资料发放。
D.办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。其中，全程服务是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。
第9题
A.在高收入人群税务核查，采集上市公司财报，解析财报，获取高管酬薪及公司运营数据，比对税务数据库，实现纳税核查
B. 在采集电商交易数据中，先采集电商交易网站，获取交易物品类别、数量、金额信息作为税收依据，获取税收统计信息
C. 在退税业务办理中，退税需要的申请资料，材料证明要求多，办理流程麻烦，实现线下与线下结合，外部申请与内部申请有效衔接，实现业务办理电子化和网上办结。
D. 在应用广场中，税务总局将发布便民办税工具箱，可实现纳税人办税统一登录，并陆续提供办税工具、离境退税辅助工具等软件。
第10题
A.各地税务机关要积极告知纳税人、缴费人凡是清单之内的事项均可足不出户、网上办理
B.增强12366纳税服务热线咨询力量配备，确保接线通畅、解答准确、服务优质。制作疫情防控税收热点问题答疑，及时向纳税人、缴费人推送
C.各地税务机关在拓展网上线上办税缴费服务的同时，要积极为纳税人、缴费人提供其他非接触式办税缴费渠道
D.纳税人、缴费人自行到办税服务厅或政务服务大厅办理缴费的相关业务
