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题目内容
（请给出正确答案）
A.你们这个地方可真偏，一点都不好找，没看到我快件太多，都忙不过来了吗
B.非常抱歉，因今天包裹太多，无法及时上门取件，请您谅解
C.提前知会：您好，你要寄件对吗，我这会有点忙，大概在X点过来，可以吗谢谢啊
D.首先致歉：不好意思啊，来的有点迟，让您久等了
答案
A、你们这个地方可真偏，一点都不好找，没看到我快件太多，都忙不过来了吗
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第1题
A.下单时或下单后咨询：口径：您好！收派员会在XXXX之前上门取件，您可提前做好准备，谢谢
B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径：您好！在地址不偏远的情况下，一个小时之内上门收件
C.请您稍等，我帮您查询
D.建议客户联系业务员咨询
第2题
A.第三方快递（如EMS）送件上门
B.95/96账号（收件人为账号持有人）
C.95/96账号（收件人为非账号持有人）
D.持有发件公司正本授权的60账号
第4题
光缆线路阻碍可分为：一般阻碍、全阻阻碍、逾限阻碍和重要阻碍。以下表达正确的选项是（）。
A.一般阻碍：因为光缆线路原由造成所有在用业务系统阻断的阻碍称为一般阻碍
B.全阻阻碍：因为光缆线路原由造成部分在用业务系统阻断的阻碍称为全阻阻碍
C.逾限阻碍：光缆线路的阻碍办理未超出修复时限要求的称为逾限阻碍
D.重要阻碍：在履行重要通讯任务时期，因为光缆线路原由造成所有在用业务系统阻断并造成严重结果的阻碍，称为重要阻碍
第7题
A.机组必须成员与任务书不符，航空器滑出
B.违反规定服用精神药物
C.发生不安全事件后，未能及时保护现场，保留相关证据，造成影响
D.未携带飞行运行必须的资料，文件，证照，飞行用具（设备），航空器起飞
第8题
A.因为卖家已经承诺买家收件地址可以修改成功，但实际未能修改成功,此时商品显示已被签收,买家若表示未收到后，应当直接定为卖家责任，交易支持退款买家处理
B.因为变更前的收件信息是买家确认的，故此信息或多或少与买家是有关联的,故此件在变更前地址签收的，且收件信息错误本身是买家责任，故交易支持打款卖家
C.因为变更前的收件信息是买家确认的,故此可判断收件人与买家是有关联的,交易支持打款卖家,若涉及变更前收件人转寄给变更后收件人的转寄费用，可以要求卖家承担
D.若淘宝介入后能判定变更前与变更后的收件地址存在关联，交易支持打款卖家处理,若判断变更前后的收件信息未存在关联,交易支持退款买家处理
第9题
A.揽收不积极，只满足投递收入
B.只追求投递效率，未能响应客户及时上门揽收服务的需求
C.专业服务知识欠缺，与客户沟通过程中话术及服务态度差
D.上门揽收缺方法缺技巧，业务市场开拓方向迷茫，找不到切入点
第10题
A.三次温馨假后，再出现无故迟到、早退，月累计三次（含）以上
B.在工作时间谈天、躺卧休息，怠慢工作、玩游戏、串岗嬉闹等
C.在未事先告知情况下关闭手机，导致无法联络影响工作的
D.由于个人态度原因，造成内部或外部客户投诉
E.对于突发事件未能及时向直属上级报告，给公司造成不良影响
第11题
A.工作时间内（9点-18点）需1小时内进行响应系统，非工作时间内（18点-次日9点）需次日10点前进行响应系统
B.工单异常情况及时反馈对应对接人进行处理
C.上门取件单预约当天需当天闭环，未闭环订单判定为不及时
D.送新拉旧类型工单，新机已配送，旧机必须拉回站点
