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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户咨询我买苹果，收到的快递里没有，给我少发，但是商品未缺货，标签为（）

A.商品缺货

B.漏发商品

C.虚假签收

D.配送咨询

答案

B、漏发商品

发布时间：2024-03-02

更多“客户咨询我买苹果，收到的快递里没有，给我少发，但是商品未缺货，标签为（）”相关的问题

第1题

我在你们第三方购买了一款苹果手机，快递刚刚给我送到，我收到开机使用发现手机号里面有去年打电话的记录，我怀疑是二手机，我要求你们商家给我换货，请问以下小结单正确的是（）

A.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 三无/缺陷产品

B.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 疑似假货

C.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 疑似二手货

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第2题

我买的苹果九宫格泡沫箱，没有满格子，是不是故意给我少放了（）

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第3题

我买的贵妃芒半个月了还没熟，你怎么给我解决（）

A.无法理赔，对方没有按步骤操作

B.直接理赔，不问原因

C.指导客人快递面单和未熟芒果合拍，照片合格先直接秒赔

D.建议催熟再放半个月看看

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第4题

客户进线后发送“我想买这个空调，一直提示活动火爆，无法下单，我同事却下单买到了，这是什么原因你要给我解决好，不然我一直在线咨询。”客服回复“亲，好的呀，正好现在也没人找我聊天，您说什么都行”请问客服的做法是否正确（）

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第5题

客户来电投诉我的货物653987649破损了，你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子，后客服跟进，发现实际单号是8569876321，快递单号，正确的处理方法是（）

A.原物流单号录入清理，无需继续跟进

B.原单号，继续跟进

C.客户反馈的实际单号上报异常工单

D.快递单号无需继续跟进

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第6题

如何销售产品给客户（）

A.在商城我的、发货订单里直接点击发货即可

B.让客户转账给自己，并直接给客户快递发货

C.让客户在自己商城下单，确认收到货款后，给客户快递发货，并在商城我的、发货订单里点击发货

D.让客户在商城下单购买产品即可

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第7题

9月10日会员把应该上门揽退的商品自己寄回了我司仓库，9月17会员入线咨询反馈没有收到退款，客服咨询会员快递运单号发现仓库是9月14日签收的，客服下送已入仓工单反馈给仓库申请退款（）

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第8题

ssoid（）

A．问题描述:我7000多积分被清零了，-4517积分是4月1号在清零，-3001积分在6月1号清零。我并没有收到任何提醒，你们要把积分退还给我B．出现过程:解释积分清零规则+1000积分客情安抚用户不接受，情绪激动，坚持要求退还全部清零积分，6月1号的清零积分已经在知识库石墨文档登记，但是关于4月1号的知识库没有找到登记入口，故录单C．正确应勾选D．积分商城-积分规则咨询E．积分/积分商城其他咨询F．积分商城活动咨询

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第9题

服务忌语包含那些（）

A.遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询

B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗

C.结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的

D.我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说

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第10题

“我2天前在你们网上商城买的iphone,今天看就降价了100块钱，降的这么快，你们赶紧给我退钱”以下处理方式正确的是（）

A.核实客户订单符合补差100元，可自助提交贵就赔申请

B.核实当地这款商品已经没有销售了，告知不符合补差