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题目内容
（请给出正确答案）
A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线，提供在线服务功能
B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动
C.建立并同业共享顾客信息档案，提高智能化服务管理水平
D.定期进行顾客满意调查
答案
更多“以下哪些有关顾客关系的描述是正确的？()”相关的问题
第2题
A.网上联合促销是站点推广促销的一种
B.网络广告促销就是利用互联网发布促销信息
C.网络关系营销就是借助互联网的交互功能培养顾客忠诚度，提高企业的收益率
D.网上打折促销是销售促进的一种
第3题
A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
B.企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之上
C.企业既要满足客户需求，为客户提供价值，也要注重在营销活动中的回报
D.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本
第5题
A.顾客或购物者在电子现金发放银行或金融机构找开电子现金账号
B.银行或金融机构与商家之间应有协议和授权关系
C.接收电子现金的商家与电子现金发放银行或金融机构之间进行结算
D.电子现金银行或金融机构将用户购买商品的钱支付给商家
第6题
以下哪些说法能最好地描述属性抽样和变量抽样？（）
A．属性取样与预防有关，而变量取样与检查有关
B．属性取样与适应性有关，而变量取样与适应的程度有关
C．属性取样与特殊的理由有关，而变量取样与任何理由有关
D．它们是同一个概念
第7题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是()。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
第9题
A.零值区仅仅是主瓣与旁瓣相切的区域
B.零值区是主瓣与旁瓣相切的区域或是旁瓣与旁瓣相切的区域
C.零值区距离天线的距离与天线挂高有关
D.零值区的适当抑制可以通过使用下畸变天线来实现
第10题
A.商标强调对生产经营者合法权益的保护
B.品牌强调企业与顾客之间关系的建立与维护
C.商标是品牌的一部分。商标是品牌中的标志和名称部分，但品牌不仅是区分产品的标志，它是一个综合象征
D.商标属于法律范畴，品牌是市场概念
第11题
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
