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[主观题]

文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果,它是一种顾客(),而不是一种行为。

文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果,它是一种顾客(),而不是一种行为。

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更多“文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果,它是一种顾客(),而不是一种行为。”相关的问题

第1题

客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,而不是一种行为。()
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第2题

购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数,即S=f(E,P)。若E>P,则消费者会感到()。

A.不满意

B.满意

C.无所谓

D.很满意

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第3题

客户满意的定义就是:客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或者愉悦的感觉状态。()
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第4题

客户的满意取决于产品的感知使用效果,这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。()
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第5题

在服务行业中,顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距,当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时,才能够使顾客满意,下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施?()

A.某知名手表在广告中说,该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示,长期使用该产品能够让皮肤明显变白,某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品,但是顾客在看其菜单时,发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生,在广告中许诺,只要学生喝了这种营养液,就能够考上大学

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第6题

一个人通过对一种产品和服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态,这种感觉状态称为()。

A.顾客信任

B.顾客流失

C.顾客忠诚

D.顾客满意

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第7题

()也叫客户满意指数指客户对产品的可感知结果,与其产品的期望值比较后,形成的愉快或失望的情绪体验
()也叫客户满意指数指客户对产品的可感知结果,与其产品的期望值比较后,形成的愉快或失望的情绪体验

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第8题

顾客满意来源于()。

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

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第9题

消费者购买商品后的满意程度,取决于()

A.商品附加价值的大小

B.消费者对产品的预期期望

C.商品本身的质量

D.消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比

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第10题

客户的物质层次期望是指客户对提供的产品形式层和外延层产生的满意。()
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第11题

顾客感知的效果<期望,顾客()。

A.不满意

B.基本满意

C.高度满意

D.满意

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