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[单选题]

科特勒将感知绩效和期望作对比将顾客满意可以分为三类,除了（)

A.很不满意

B.不满意

C.满意

D.高度满意

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发布时间：2022-10-21

更多“科特勒将感知绩效和期望作对比将顾客满意可以分为三类,除了()”相关的问题

第1题

顾客感知的效果<期望，顾客（)。

A.不满意

B.基本满意

C.高度满意

D.满意

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第2题

顾客的满意水平不仅受期望与实际使用效果对比的影响，还受到()的影响。

顾客的满意水平不仅受期望与实际使用效果对比的影响，还受到（)的影响。

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第3题

顾客满意来源于（)。

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

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第4题

得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求

和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则

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第5题

费耐尔逻辑模型包括（)。

A.顾客期望

B.购买后的感知

C.购买价格

D.购买频次

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第6题

当风险从σ2A增加到σ2B时，期望收益率将得到补偿[E(rA)-E(rB)]，若投资者认为，增加的期望收益率恰好能够补偿增加的风险，所以A与B两种证券组合的满意程度相同，证券组合A与证券组合B无差异。则该投资者是（）。

A.保守投资者

B.进取投资者

C.中庸投资者

D.难以判断

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第7题

詹森认为将管理组合的实际收益率与具有相同风险水平的消极（虚构)投资组合的期望收益率进行比较，

詹森认为将管理组合的实际收益率与具有相同风险水平的消极(虚构)投资组合的期望收益率进行比较，二者之差可以作为绩效优劣的一种衡量标准。（）

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第8题

詹森认为将管理组合的实际收益率与具有相同风险水平的消极（虚构)投资组合的期望收益率

詹森认为将管理组合的实际收益率与具有相同风险水平的消极(虚构)投资组合的期望收益率进行比较，二者之差可以作为绩效优劣的一种衡量标准。（）

A．正确

B．错误

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第9题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

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第10题

朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是()。

A.设定质量目标

B.评价实际绩效

C.将实际绩效与质量目标对比

D.对差异采取措施

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第11题

绩效评价通常要求有一次或多次的反馈，在这期间应由管理人员（）。 A．将下属的实际工作绩

绩效评价通常要求有一次或多次的反馈，在这期间应由管理人员（）。

A．将下属的实际工作绩效与工作标准进行比较

B．就员工的绩效和进步情况进行讨论

C．为促进员工个人发展，还要共同制定必要的人力开发计划

D．让员工了解其业绩期望

E．和其下属在下属的工作职责和工作标准方面达成共识

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