首页 > 职业资格考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力()。

A.首次呼叫解决率

B.客户满意率

C.投诉问题解决率

D.客服热线解决率

答案

查看答案

发布时间：2023-02-02

更多“以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力()。”相关的问题

第1题

语音服务或在线服务接通率是衡量（）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务中心

D.线下服务网点

点击查看答案

第2题

中国联通客户服务中心服务标准的制定是客户服务中心运营管理的基础，包含以下哪三大类()。

A.运营指标

B.数据指标

C.业务指标

D.管理指标

点击查看答案

第3题

以下哪些指标属于客户服务中心运营指标()。

A.人工接通及时率

B.NPS客户口碑

C.客服热线解决率

D.升越级投诉率

E.互联网服务用户渗透率

点击查看答案

第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个说法是错误的：（）。

A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修

B.系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电

C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

点击查看答案

第5题

关于华为的核心价值观“以客户为中心”以下说法正确的是（）

A.以客户为中心，就是尽可能的获取利润

B.以客户为中心，在CBG体现的是以消费者为中心

C.以消费者为中心，全心全意，服务忠实粉丝

D.以销量和利润指标来衡量自己的工作

点击查看答案

第6题

以下可以衡量客服中心一线办结客户投诉能力的指标是()。

A.升级投诉率

B.问题解决率

C.投诉在线解决率

D.投诉问题解决率

点击查看答案

第7题

人力共享服务中心的愿景、使命与理念是（）

A.打造卓越人力资源运营服务中心

B.洞察业务发展提供专业服务

C.以员工为中心，精准高效地为员工提供专业问题解答与反馈服务，将员工满意度作为服务质量衡量的唯一标准

D.为客户自觉服务的心理取向

点击查看答案

第8题

客户联络中心接通率是衡量客户联络中心对外服务能力的指标，客户联络接通率应达（）以上

A.70%

B.85%

C.90%

D.100%

点击查看答案

第9题

企业微信的优势，以下哪个选项是最正确的()?①增加客户触达面，线下线上同时办理业务，提高业务量，完成业务指标②将投诉分流至企业微信降低客户投诉率③拥有信任品牌背书，更容易有服务切入点。

A.①②③

B.①②

C.②③

D.①③

点击查看答案

第10题

物流客户服务旳内容和衡量物流客户服务水准旳指标，是用保有顾客所盼望旳商品存货保障来反映。（）

点击查看答案

第11题

衡量物流系统提供的物流服务令客户感到满意的程度的指标是（）。

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

考试指南全部 >

公共营养师好就业吗现在公共营养师技能考试考什么官方发布：2024年6月黑龙江人社第三方公共营养师考试计划广西公共营养师报考条件 24年公共营养师报考时间公共营养师值得考吗公共营养师报考费用 24年公共营养师的报考条件公共营养师补贴领取条件公共营养师报考条件上海

下载APP

关注公众号

TOP