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[多选题]

顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容（)。

A.MS理念满意

B.BS行为满意

C.VS视听满意

D.PS产品满意

E.SS服务满意

答案

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发布时间：2024-02-08

更多“顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容()。”相关的问题

第1题

衡量美发企业（)的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。

A.服务质量

B.技术水平

C.服务态度

D.设备先进性

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第2题

衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（)即满意程度。

A.上级的评价

B.专家的认可

C.顾客的评估

D.广告的宣传

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第3题

CSI是衡量顾客满意程度的量化指标。()

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第4题

常规管理评审的输入不应包括以下方面的信息：1）顾客满意和相关方的反馈；2）质量目标的实现程度;3）过程绩效以及产品和服务的符合性（）

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第5题

一般认为，要做到产品满意，就要做好下列()几个方面的工作。

A.了解客户需求

B.适应客户需求

C.提供满意产品

D.开拓新的市场

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第6题

绩效面谈的内容应该围绕员工上一个绩效周期的工作开展，一般包括下列几个方面的内容，在以下选项中，哪一项是考核者进行绩效面谈时最为重要的内容（）

A.工作业绩

B.行为表现

C.改进措施

D.绩效目标

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第7题

关于品牌调研，以下说法不正确的是（）

A.消费者对品牌忠诚度可由偏爱程度来衡量

B.顾客满意度调研要掌握顾客对不同方面的满意程度

C.品牌定位是品牌形象沟通的结果

D.购买挑选时间越长，说明品牌忠诚度越低

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第8题

厂家CSI的考核项，涉及车间部门的，包含以下几项（）

A.保养/维修后的车干净并且车况良好（无损坏，车内设置无变化）方面的表现进行评价

B.保养/维修安排的便利性（通过电话，短信等，也包括和服务人员沟通的时间）

C.请您对该店保养/维修完成很彻底方面的表现进行评价

D.完成整个保养/维修所花的时间

E.服务顾问是否详细解释保养/维修内容和收费情况

F.设施的干净整洁程度

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第9题

平衡计分卡法以企业的战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了()几个方面的指标，使组织能够一方面追踪财务结果，另一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展。

A.财务指标

B.顾客角度

C.内部业务角度

D.创新与学习角度

E.财务角度

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第10题

计划的正文部分一般包括（）、（）、（）、（）等几个方面的内容

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第11题

神秘顾客检查标准（）

A．对员工态度方面的评价指服务过程中：员工是否有礼貌的招呼和道别；始终面带微笑感觉亲切；积极主动的服务；买与不买都能热情对待B．对员工技能方面的评价指服务过程中：员工是否能主动询问和及时解答顾客的需求；根据顾客特点与需求专业介绍，为顾客推荐不同款式，不会因顾客不喜欢时继续推荐引起顾客反感；若成交提货时能帮助顾客验货，同时告知洗涤、保养等方法C．对员工仪容及纪律方面的评价指服务过程中：员工是否化彩妆、穿工衣、戴工牌，精神饱满；无聊天、玩手机、吃东西的现象；保持地面无杂物和随意堆放的货品影响顾客通行等D．对此次体验的整体评价得分总分5分制，打整数分：5分-整体很满意；4分-整体（较）满意；3分-整体一般；2分-整体不满意；1分-整体很不满意E．对商场整体的评价

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