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[单选题]

客服工单处理时限（）小时，超过时限罚款（）元/票

A.2.5 50

B.2 50

C.2.5 100

答案

A、2.5 50

发布时间：2024-02-29

更多“客服工单处理时限（）小时，超过时限罚款（）元/票”相关的问题

第1题

用户来电称，申请安装宽带，客服查看工单已超过安装时限，此时客服正确的处理方式（）

A.解释安抚

B.催单

C.生成咨询工单

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第2题

在客户报事接待处理环节中，以下描述不正确的是（）

A.T、A、B项目首次响应时限不超过15分钟，紧急事件5分钟；C-项目首次响应时限不超过30分钟，紧急事件15分钟

B.物业服务中心应在系统设置至少两次接单提示，首次提示为工单到达接单人，最后一次提示为响应超时前5分钟；超时未接的工单，由专业负责人督办

C.内部员工转单报事处理：接单人依据报事处理内容，需添加协同人或内部员工转单时，与配合部门负责人线下沟通确认后，进行协同或转单处理

D.3天未关闭至责任专业负责人介入处理，5天未关闭至客服负责人介入处理，7天未关闭至项目负责人介入处理

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第3题

投诉处理按当时业务是否中断派发不同时限要求的工单，当前业务中断一般派发（)小时处理时限工单，当前业务未中断一般派发（)小时时限的工单

A.6，48

B.8，48

C.6，24

D.8，24

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第4题

国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，各级单位按照规定的流程和要求传递、处理工单，并跟踪、督办处理进度，将审核确认后的处理意见反馈国网客服中心。（）

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第5题

装移机工单超时判定规则：偏远农村（含普服)装机处理时限（)小时，统计超时时间需剔除预约时间。

A.24

B.36

C.48

D.64

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第6题

关于互联网投诉处理规范，下列说法中错误的是（)。

A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理

B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人

C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单

D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00

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第7题

投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门，实施()、服务补救及承诺()，提升客户投诉问题解决()及客户感知。

A.在线处理、效率、解决时限

B.后台处理、解决时限、效率

C.在线处理、解决时限、效率

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第8题

客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员未到达现场，且未超过服务承诺时限要求一半时间的，由()做好解释工作，争取客户理解。

A.地市公司营销部

B.省公司营销部

C.省客服中心

D.国网客服中心

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第9题

集团升级投诉工单延时只接受由于客户自身问题、跨省处理的原因，导致不能在时限内处理完毕的工单，需明确延时原因及最终回复时间。原则上每张工单最多延时1次，延时后的工单总时限不超过原来工单对应级别时限的3倍（）

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第10题

对于投诉处理时限内无法完成的情况，可进行工单延期申请，延期申请时限最长不得超过2个月，在整个投诉处理过程中，必须每7个自然日更新一次处理进度（）

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第11题

投诉工单时限要求:高品质服务:城镇≤8工作时，农村≤12 工作时;普通服务:城镇≤24 小时，农村≤48小时（）

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