更多“服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受”相关的问题
第1题
在实际服务质量的感知过程中，顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等，凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。（)
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第2题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“香格里拉是这个充满神秘色彩的地方，我在那的十一之旅一定会是美美滴。”
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
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第3题
饭店出售的商品主要是服务，服务质量是饭店业绩的次要因素之一（）
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第4题
饭店客房的服务质量主要是通过一般服务人员在服务现场的操作来实现的（）
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第5题
经济状况的好坏、顾客需求的高低，都会引发服务质量的改变。（)
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第6题
预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提（)。
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第7题
顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（)
A.服务质量
B.技术质量
C.产品质量
D.功能质量
E.使用质量
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第8题
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服
务要体现()的原则。
A.一致性、平等性
B.差异化
C.差别化
D.分类划分
第9题
在接受服务的过程中，顾客接触的主要是服务企业的_________
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第10题
为了进一步对服务质量进行测量，格罗鲁斯于1984年界定了顾客感知服务质量的基本构成要素，即（)和（)
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第11题
革命性创业吸引顾客途径主要是（)。
A.集中全力吸引普通的顾客
B.集中全力吸引多而散的顾客
C.集中全力吸引质量高的顾客
D.集中全力吸引少数大的顾客用户
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题目内容
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