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题目内容
（请给出正确答案）
A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树
B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况
C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的
D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复
答案
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第3题
A.在商品描述页面下方对于外包装要求进行提醒
B.在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示
C.通过旺旺告知消费者
D.在发货包裹上粘贴醒目提醒
第5题
A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图，你家店铺也活不下去”
B.因前一笔订单物流途中商品破损，买家再次拍下第二笔订单
C.买家收货地址含双省份
D.买家静默下单无任何沟通
第6题
商家反馈到货时长是68.12，而看板4分值就是68.12，但单项分仍只有3分为什么？（）
A.就是数据异常了
B.由于看板展示小数位数限制展示，店铺指标表现需要优于对应的指标值才能达到4分，没有达到对应分值，说明实际还没有优于分值
C.要优于对应分值才能达到对应分值，即到货时长要变成68.11及以下
D.其他指标的分值和档位线的展示也是同样的道理
第7题
A.指标得分并非对照店铺自身指标数据的高低变化来计分，自身数据提升不代表排名靠前，其他指标的分值变化也是同样的道理，是一个排名的变化
B.自身数据提升时要领先同行提升的幅度，排名提升，才能使单项得分提升
C.建议查看数看板的分值和档位线，要优于对应档位线的指标值才可以
D.如果商家评价只有4.6、4.7分分，是已经很低，具体档位值引导商家可以在客之声-服务报告中查看
第8题
A.监管部门、店铺商家、消费者
B.监管部门、店铺商家、竞争对手
C.店铺商家、消费者、求职人员
D.店铺商家、消费者、竞争对手
