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[单选题]

以下哪几项属于服务八步曲（）

A.迎宾

B.送宾

C.试穿

D.收银

答案

D、收银

发布时间：2023-01-25

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第1题

以下情况中，哪几项在重点管理区饲养犬只是合法的？()

A.盲人小A饲养的大型导盲犬

B.小学生小B饲养的小型犬

C.某婚庆公司饲养的十只迎宾犬

D.某科研单位饲养的用作研究的烈性犬

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第2题

以下哪几项属于微服务架构应该具备的功能？（)

A.服务网关

B.服务容错

C.链路追踪

D.服务治理

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第3题

以下哪几项属于算账五个一（）

A.一个路由器

B.一张算账单

C.一支笔

D.一张携转服务流程

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第4题

以下属于仪容仪表内容的有哪几项（）

A.员工整体仪容仪表

B.员工整体精神面貌

C.员工的服务是否恰如其分、大方得体

D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急，把顾客每一件小事当做大事来完成

E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位

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第5题

KPI关键指标包括以下哪几项（）

A.时效

B.服务

C.安全

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第6题

四全服务模式包括以下哪几项（）

A.全天候

B.全系统

C.全方向

D.全过程

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第7题

连锁店服务管理，规范服务用语要求是以下哪几项（）

A.文明礼貌

B.态度和蔼

C.语气亲切

D.表达清楚

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第8题

客关PM关键业务包括以下哪几项动作（）

A.风控

B.投诉处理

C.服务

D.危机应对

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第9题

孵化器模式的基本要素包括以下哪几项？（)

A.淘汰过程

B.补助空间

C.共享服务

D.创业指导

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第10题

服务实体环境包含的要素有以下哪几项？（)

A.周围条件

B.社会要素

C.设计要素

D.人为要素

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第11题

餐厅的运营需要做到因事设立岗位，以下6大岗位属于前厅岗的是（）

A.迎宾岗服务岗切配岗收银岗保洁岗传菜岗

B.迎宾岗服务岗吧台岗收银岗保洁岗洗碗岗

C.迎宾岗服务岗吧台岗传菜岗收银岗保洁岗

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