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[主观题]

卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求,达到顾客满意,实现卓越经营绩效。()

卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求,达到顾客满意,实现卓越经营绩效。()

此题为判断题(对,错)。

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更多“卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求,达到顾客满意,实现卓越经营绩效。()”相关的问题

第1题

激发员工斗志是释放企业激情和创造力的重要环节,可以采用的主要措施有()

A.公司组织优化愿景与使命,提升企业境界的同时,引导员工以更高的境界释放潜能

B.用绩效管理正确引导并激发斗志

C.用核心人才自主晋级系统引导核心人才快速强化能力,提升战斗力

D.领导者通过赏识员工甚至以身作则,激发员工的斗志

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第2题

关于卓越绩效模式,哪项不正确()

A.“卓越绩效”将组织的绩效综合反映在一份文档上

B.卓越绩效准则是全面质量管理(TQM)的一种实施细则

C.卓越绩效模式的知识体系中,最核心的是一套价值观和一套评价准则,分别体现了卓越绩效模式的“道”和“术”两个层次

D.卓越绩效模式的评价准则:由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成,七个类目分别是领导,战略计划,顾客,测量、分析和知识管理,员工,运营,结果

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第3题

关于业务过程管理描述正确的有哪些?()

A.过程管理的核心是过程,过程是任何企业运作的基础

B.是一种以规范化地构造端到端的卓越业务过程为中心

C.企业所有的业务都需要过程来驱动

D.以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法

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第4题

中国移动的核心价值观、使命和愿景中国移动通信集团公司(以下简称中国移动)于2000年4月20日成立
中国移动的核心价值观、使命和愿景中国移动通信集团公司(以下简称中国移动)于2000年4月20日成立

中国移动的核心价值观、使命和愿景

中国移动通信集团公司(以下简称中国移动)于2000年4月20日成立,注册资本3000亿元人民币,资产规模超过万亿元人民币,拥有全球第一的网络和客户规模。2012年位列《财富》杂志世界500强81位,品牌价值位列全球电信品牌前列。中国移动的成长,离不开其成熟的企业文化体系,由核心价值观、使命、愿景三部分组成。

中国移动的核心价值观是“正德厚生,臻于至善”。这一核心价值观既体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰。

“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》:“德惟善政,政在养民。水、火、金、木、土、谷维修,正德、利用、厚生,惟和,九功惟叙,九叙惟歌”,是一种在中华大地上传承千年的人文精神,是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识,鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。

“臻于至善”源自《大学》:“大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善”,是一种古已有之,奉行者甚众的事业理念,是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。中国移动“臻于至善”的进程,是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程,最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。

中国移动的企业使命是“创无限通信世界,做信息社会栋梁”。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感;“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。

中国移动的愿景是“成为卓越品质的创造者”。成为卓越品质的创造者,其核心就在于,以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标,以企业价值链各环节的持续改善为策略,以人、组织、运营体系的系统结合为基点,从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。“成为卓越品质的创造者”,是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。经过多年的辛勤努力,中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络,拥有了全球第一的客户群体,拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍,成就了“移动通信专家”的能力和形象,奠定了中国移动创造卓越品质的基石。

问题:请你用企业文化构成理论来分析上面这个案例。

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第5题

实施卓越绩效模式的根本目的在于获得质量奖。()
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第6题

卓越绩效模式实质上是以(),关注组织经营管理系统的质量,致力于获得全面且良好的经营绩效。

A.过程为导向

B.结果为导向

C.标准为导向

D.顾客为导向

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第7题

在卓越绩效模式中,工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量可作为组织的()管理结果的测量指标。

A.人力资源

B.以顾客为中心

C.战略策划

D.领导

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第8题

学习型组织五项核心修炼中的第一项,也是学习型组织的精神基础是下列哪一项?()

A.自我超越

B.改善心智模式

C.建立共同愿景

D.团体学习

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第9题

中国移动的核心价值观是()。

A.正德厚生臻于至善

B.争创世界一流通信企业

C.创无限通信世界,做信息社会栋梁

D.成为卓越品质的创造者

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第10题

施工企业一般在()时,会重点考虑租赁模式使用。

A.自身工作范围内建筑机械利用率偏低

B.自身主营建筑机械利用率偏高,施工企业及项目资金富裕时

C.企业建筑机械管理人员素质尚不能满足自有设备管、用、养、修要求时

D.现有建筑机械不能满足施工要求,费用高,不经济,外租设备可以实现项目效益最大化时;

E.转型进入领域内的核心利用率高的建筑机械时

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第11题

我们的信念:()

A.人才和技术是企业的核心财富

B.以卓越的产品和服务促进中国微电子产业的发展

C.我们的工作就是让用户满意

D.用户至上,质量第一

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