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[多选题]

客户使用我公司呼叫中心业务,必须遵守我公司的相关规定。具体内容包括但不限于:()

A.明确接入用途

B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件

C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼

D.可开展无特定主被叫的话务批发业务

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更多“客户使用我公司呼叫中心业务,必须遵守我公司的相关规定。具体内容包括但不限于:()”相关的问题

第1题

催收外包机构及其催收人员开展催收业务应遵守法律法规、公序良俗和基本礼仪,不得采取以下方式:()。

A.清晰表明我司身份及致电目的,合法合规开展催收作业

B.正确告知逾期后果及影响,引导客户积极还款

C.对于暂无还款能力但有还款意愿客户,提供双方一致认可的还款方案

D.侵害个人信息受保护权,未经允许泄露债务人或无关第三人的个人信息,非法获取个人信息

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第2题

我公司的短信回执业务仅限于山东移动客户向山东移动客户发点对点短信时使用,暂时无法为其它运营商的客户或省外客户提供服务。()
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第3题

外包呼叫中心服务业务范围包括()。

A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等

B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理

C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)

D.以上都不是

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第4题

呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等特服号码开展呼入呼出的语音业务接入方案。可分为自用性呼叫中心和()。

A.呼入型呼叫中心

B.电话营销中心

C.经营性呼叫中心

D.智能呼叫中心

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第5题

完全独立的高端服务商成为呼叫中心运营商的背景是()。

A.必须是新兴的信用度高的企业

B.有富余的设备和能力

C.通常由国外公司或有国外背景的个人设立

D.原有业务委缩进而转入呼叫中心外包服务

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第6题

我公司可以为A级风险客户提供新契约业务服务。()
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第7题

快件在我司承诺时效内,客户来电催件登记为时效内催件,责任公司给()。

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第8题

客户想在ITM上提交电子版单位账户开户申请,需要选择哪个主菜单?()

A.我要办卡

B.我的账号

C.公司业务

D.电子账户

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第9题

GB 21256-2007《粗钢生产主要工序单位产品能源消耗限额》是我公司必须遵守的标准,该标准适用

A.A.烧结工序≤56,高炉工序≤446,转炉工序≤0

B.B.烧结工序≤56,高炉工序≤440,转炉工序≤-8

C.C.烧结工序≤60,高炉工序≤430,转炉工序≤0

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第10题

如客户办理的业务不属于我公司业务范围时,应讲:“你这业务不属于我公司业务范围,我这办不了。”()
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