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题目内容
（请给出正确答案）
A.大家电
B.厨卫大电
C.商用电器
D.视听影音
答案
ABCD
解析：
解析：淘宝客服响应时间会影响店铺的权重排名，淘宝客服响应时间慢影响最直接的就是接起率，如果整体的接起速度慢，你的单位时间处理客户的数量就少，如果呼入量少问题不大，如果呼入量大就会造成呼损，从客户来说满意度会降低，投诉率会上升。在网上购物，对于买家而言，肯定是希望越快得的卖家方的回应，如果迟迟不回应，这样也会损失很多的客户，所以这对淘宝客服也有着很大要求。
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第2题
A.发现有异常，应与阿里旺旺或淘宝客服联系
B.不能相信陌生人的电话，尤其是卖家的“客服”。因为卖家有需求，会通过阿里旺旺与客户联系的
C.“支付宝系统被冻结、需要解冻、激活”都是骗子惯用的伎俩
D.不能将自己的银行卡号告诉陌生人，尤其不能将验证码告诉他人
第4题
A.以存单、国债作质押发放的个人贷款
B.消费金融公司、汽车金融公司发放的个人贷款
C.银行业金融机构发放给农户的生产性贷款等国家有专门政策规定的特殊类个人贷款
D.信用卡透支
第6题
A.买家申请七天无理由换货，商家已签收退回商品尚未换货发出，订单仍在换货时效内
B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单，反馈时间为收到货物以后第10天
C.买家发起退款反馈收到货物有问题，商家与其协商特殊提供换货，买家怕没有保障于是申请平台介入
D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’，客服留言反馈商品已下架无法换货
第11题
A.禁止生产(包括配制，下同)、销售、使用假药、劣药
B.禁止未取得药品批准证明文件生产、进口药品
C.禁止使用未按照规定审评、审批的原料药、包装材料和容器生产药品
D.禁止生产麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、药品类易制毒化学品等药品
