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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当顾客咨询品牌时，需热情接待，并准确无误的回答具体位置，欢迎顾客再次咨询 ..（接待用语不限，表达此类意思即可）（）

答案

是

发布时间：2022-11-29

更多“当顾客咨询品牌时，需热情接待，并准确无误的回答具体位置，欢迎顾客再次咨询 ..（接待用语不限，表达此类意思即可）（）”相关的问题

第1题

买与不买一个样，当顾客决定不购买时，仍需热情接待，并表示没关系，回复顾客欢迎再次咨询 ..（接待用语不限，表达此类意思即可）（）

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第2题

接待顾客时，需要向介绍当期促销内容，并提供相应的促销单页与业务咨询人员本人的名片或联系方式（）

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第3题

当顾客咨询或寻找员工服务时，员工要及时上前服务，如正在接待其他顾客，向咨询的顾客表示歉意并请其稍侯，或作简单回答。如果对顾客咨询的问题不了解，立即询问其他同事后进行解答，或寻找其他同事为顾客进行服务（）

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第4题

店铺前我们有哪些服务步骤，需要在多少秒内跟顾客打招呼并使用哪些的肢体语言（）

A.5秒内接待顾客,真诚微笑、眼神交流

B.使用欢迎语

C.使用破冰技巧接近顾客

D.顾客对品牌的了解程度

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第5题

在接待服务方面，员工如何能很好的响应顾客（）

A.应熟悉商场导购知识

B.应熟知本岗位专业知识及商场促销活动内容等

C.认真倾听顾客提出的咨询及需求，及时给予回应

D.当顾客提出的咨询或需求无法解答时，应礼貌道歉并主动寻求其他同事的协助，并向顾客说明

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第6题

当顾客咨询的问题回答不了时，就回复顾客不清楚（）

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第7题

致谢、道别（）

A.认真解答顾客的问题，或找到能为顾客提供帮助的同事解答问题

B.处理顾客问题做到首人负责制：谁接待，谁负责

C.顾客离开时，亲切的与顾客致谢、道别（道别用语不限）

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第8题

营业网点员工应做到“首问负责制”服务要求第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员（）此题为判断题(对，错)。

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第9题

服务质量是指什么（）

A．1：门口接待5秒之内 ——欢迎语：一人喊伙伴迎客，全体喊欢迎光临过桥缘 ——欢送语：一人喊现熬鸡汤，全体喊欢迎再来 ——当低峰期店内就1个或2个服务员时 4.注意力放在顾客身上，急顾客所急，三分钟之内满足顾客临时需求 ——回应语：马上举手示意，回应：马上来B．1.笑，跑，答，有礼貌 ——与顾客有目光接触时要有微笑 ——小跑步服务 ——服务过程中使用您、抱歉打扰了等礼貌用语 ————服务用语中当传餐员工与顾客同向或逆向行走时，增加提示语：小心烫，请当心 2：动作，语言，表情三搭配 ——与顾客确认点餐内容执行弯腰确认 ——在服务顾客过程中保持正常的站立姿势，不得出现倚靠、撑桌面、斜肩歪头等动作C．1：所有餐点12分钟之内上齐， 2：没有错餐、漏餐的情况发生

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第10题

首人负责制（）

A.认真解答顾客的问题，或找到能为顾客提供帮助的同事解答问题

B.处理顾客问题做到首人负责制：谁接待，谁负责

C.顾客离开时，亲切的与顾客致谢、道别（道别用语不限）

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