题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。判断对错
答案
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第1题
A.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
B.没有抱怨不一定表明顾客很满意
C.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
D.不同的顾客要求不同,其感受也不同
第4题
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
第8题
A.如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
第9题
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意