顾客在买单过程中，收银员不需要询问顾客今日用餐体验（）

第1题

收银服务标准-收银细节，以下哪些是正确的（）

A.严禁收银员使用个人手机二维码收款，不能带手机上岗

B.商品必须做消磁动作，已买单商品上贴上防盗贴（KKV logo胶带）

C.收银完成先找零，再双手呈递商品给顾客，并微笑致谢，禁止直接放在收银台上

D.提醒顾客保存好小票，顾客不需要的小票撕碎放到纸篓

E.无人买单时，须在收银区做卫生清洁或卖场维护

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第2题

顾客到吧台买单，收银员应主动向顾客介绍门店优惠活动（）

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第3题

顾客买单完成后，收银员应及时清台避免服务员无法开台点菜（）

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第4题

顾客买单完成后收银员才发现计量失误的商品一样可以拍照上传计量失误群（）

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第5题

顾客正常买单时，要求打折收银员继续打折（正常用餐，无客诉发生）是否可以进行打折（）

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第6题

收银员餐中需做哪些工作（）

A.打取酒水/饮品

B.帮顾客买单

C.帮顾客开取发票/停车券

D.关注物料情况及时补充

E.帮伙伴接水

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第7题

销售流程---收银连带（）

A.1、收银员要做到：礼貌、快速、准确，坚持遵循三人原则，发现等候买单顾客超过3人，要请求顾客谅解并让其稍候

B.2、收银时要唱款唱收唱付。音量响亮让顾客听见

C.3、产品装袋，切记先重后轻，先大后小！并方便顾客提拿

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第8题

在拣货过程中，如果发生商品缺货，应该如何操作（）

A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品

B.打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送

C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户

D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已

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第9题

对于收银服务标准-收银流程中，以下哪个顺序是正确的（）

A.微笑迎宾-指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付

B.询问顾客-指引顾客买单-唱收唱付-微笑送宾

C.唱收唱付-指引顾客买单-询问顾客-微笑送宾

D.指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付-微笑送宾

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第10题

收银整体流程为指引顾客买单，询问顾客，唱收唱服，贴胶消磁（）

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第11题

以下描述属于收银员应尽到的职责有哪些（）

A.为了节省开支，不必主动告知顾客免费包装台位置

B.询问顾客是否有会员卡

C.面带微笑将收银小票交给顾客,并向顾客表示感谢

D.不必询问顾客是否需要购物袋，收银员自行选择合适的就可以

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