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[单选题]

《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有（）、服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满

A.公开公正，三不指定

B.公开市场，三不指定

C.公开透明，三不指定

D.市场透明，三不指定

答案

C、公开透明，三不指定

发布时间：2023-02-01

更多“《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有（）、服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满”相关的问题

第1题

根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，轻微营销差错是指工作出现过失，但在经济损失、电量差错、金额差错等各方面（）的事故（差错）。

A.已产生影响

B.未产生影响

C.全市范围内产生影响

D.全区范围内产生影响

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第2题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。（）

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中：咨询查询及非行风举报问题，在办理完毕或通话结束后5分钟内直接传递至所属部门或单位处理。（）

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：咨询查询及非行风举报问题，在办理完毕或通话结束后3分钟内直接传递至所属部门或单位处理。（）

A、正确

B、错误

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第5题

广西电网有限责任公司客户服务中心是公司95598业务归口管理部门。（）

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第6题

广西电网有限责任公司服务调度实行省、市两级管理，供电局服务调度只接受公司服务调度管理。（）

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第7题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，客户投诉根据投诉的紧急程度分为（）、（）两个级别。

A.重大

B.紧急

C.一般

D.普通

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第8题

根据《广西电网有限责任公司IT运维服务管理系统录入规范业务指导书（2015年)》，笔记本电脑的设备类别编码是（)。

A.PC

B.NB

C.WS

D.GW

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第9题

根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，造成电量差错（）万千瓦时的，定为特大营销责任事故。

A.≥3000

B.200—2000

C.20—200

D.≤20

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