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[判断题]

用户来电要求办理变更天网卡套餐，核实用户余额为56.8元，在线正常按照降档挽回流程进行挽留用户失败，可告知用户帮其协调办理（）

答案

是

发布时间：2024-03-05

更多“用户来电要求办理变更天网卡套餐，核实用户余额为56.8元，在线正常按照降档挽回流程进行挽留用户失败，可告知用户帮其协调办理（）”相关的问题

第1题

用户来电要求变更普惠E卡，在线核实该套餐已在2019年1月14日产品下线，可告知用户现核实该套餐已停售，建议用户变更其他现行套餐（）

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第2题

用户来电要求在线给其变更腾讯王卡套餐，可告知用户我们现在没有权限在线办理套餐变更业务，可帮其协调办理（）

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第3题

用户在10月30日来电要求办理号码的销户，但对本月的套餐功能费用不认可，核实没有使用记录，可帮其申请减免10月套餐功能费用，因用户是在月底来电要求办理销户，核实在10月底并未办理完成销户，故在11月再次为其进行费用退还（）

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第4题

如用户来电反映参与不加价提速1000M活动，工作人员联系却要求收费，要求投诉的，核实用户如不符合活动参与条件，按口径解释，并建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包（）

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第5题

用户来电变更套餐，我们首先要核实是什么（）

A.是否是5G目标用户

B.按照套餐规范推荐

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第6题

如用户来电反映参与三千兆活动，但工作人员联系告知线路不符合，来电投诉，则应（）

A.核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包

B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动

C.收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理

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第7题

用户人在外地要求线上办理变更套餐业务，系统核实用户相关信息已实名，此次为户主要求办理变更套餐，用户愿意手持身份证原件正反面拍照上传电信公众号进行办理，但不愿意提供手写委托书，工作人员同意给其办理（）

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第8题

靓号用户要求变更套餐取消保底及不补签靓号协议，经营业员核实此号码办理时企业未与用户签订靓号协议，营业联系网格核实沟通后同意用户变更套餐和不补签靓号协议（）

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第9题

用户至营业厅要求办理套餐降低业务（协议已到期），首接部门接用户问题后立即联系网格核实维系，拨打涉及区域人员四次电话及发送易支撑单等均无人接听及响应回复，工作人员按用户要求受理了变更套餐（）

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第10题

用户要求将号码变更为兵王卡套餐，可告知用户老用户是可以转兵王卡的，但是需要出示军人证件及军人保障卡，由自营厅营业前台核实是否本人方可办理，并留存复印件；如核实用户套餐有合约办理转套餐受限制，可告知用户现可以办理套餐，但由于之前您办理的合约未到期，建议到期后再尝试更改套餐；如现在需变更套餐，需承担提前解约所产生的违约金（）

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第11题

核实用户套餐属于沃派校园套餐，有与宽带进行绑定在一起消费，现用户要求变更次月生效的腾讯王卡套餐，但不在南京无法至营业厅办理，经帮其代办解绑以及变更套餐时，核实本月已解绑，变更套餐时提示合账关系仍存在，需要次月变更套餐，次次月生效,可上报现场协调取消立即生效的合账关系，变更次月生效的腾讯大王卡套餐（）

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