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答客户咨询接待的技巧。

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发布时间：2022-06-03

更多“答客户咨询接待的技巧。”相关的问题

第1题

接待三声指（）

A．来无迎声、问无答声、去无送声

B．来有迎声、问有答声、去有送声

C．以上两者都不对

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第2题

“站在客户的角度听，感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第3题

客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（)。

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.去有答声

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第4题

以下关于记忆技巧法（PQRST法）说法中错误的是（）

A．P—（Preview）预习或浏览要记住的段落内容

B．Q—（Question）向自己提问该段的目的或意义

C．R—（Read）仔细阅读材料

D．S—（Speak）重复刚阅读的内容以增加记忆

E．T—（Test）用回答问题的方法检验自己的记忆

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第5题

客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（)，问有（)，走有（)。

A.问声

B.迎声

C.送声

D.答声

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第6题

在售前接待环节，客服人员除了需要了解客户常见的（）之外，还需要掌握（）客户常见购买心理的技巧。

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第7题

客服的工作就是接待客户的咨询，客户是否下单跟客服没有关系。（)

此题为判断题(对，错)。

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第8题

客服人员在咨询接待时要（）客户，服务态度要保持友善。

客服人员在咨询接待时要（）客户，服务态度要保持友善。

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第9题

答直流锅炉的特点？

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第10题

请回答聘任制的定义。

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