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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（)。
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员上岗前应通过（)，乘务实习，经理论及实作考试合格，持证上岗。
A.岗位纪律培训
B.安全、技术业务培训
C.专业素质培训
D.理想、信念培训
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（)。女客运人员可淡妆上岗。
A.举止大方，表情自然
B.面带微笑，举止大方
C.举止大方，礼貌待客
D.文明服务，举止大方
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第4题
铁路旅客运输服务质量标准，服务语言客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。（)
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽？
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：乘务人员对旅客的配合与支持，表示感谢。（)
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第7题
铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车服务工作中，乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重其（)。
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。（）
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：（)、知到站、知困难。
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是（)。
A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心
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