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[单选题]

用户表示自己19年12月申请的ETC,想要注销一直未使用,在3月5日收到扣费信息,要求注销退回费用,这种情况下如何立单投诉类型 投诉方时间点选如何选择()

A.需要立两个单①注销ETC ETC使用-不想使用 投诉发行方 时间选进线时间 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选3月5日

B.立一个单①注销ETC ETC使用-不想使用 投诉发行方 时间选进线时间 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选3月5日

C.立一个单两个问题①注销ETC ETC使用-不想使用 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选3月5日

D.立一个单两个问题①注销ETC ETC使用-不想使用 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选进线时间

答案

C、立一个单两个问题①注销ETC ETC使用-不想使用 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选3月5日

解析:立一个单两个问题①注销ETCETC使用-不想使用②ETC使用通行费争议延迟扣费投诉发行方时间选3月5日

更多“用户表示自己19年12月申请的ETC,想要注销一直未使用,在3月5日收到扣费信息,要求注销退回费用,这种情况下如何立单投诉类型 投诉方时间点选如何选择()”相关的问题

第1题

如果用户表示自己是办理的河南ETC,现在在外省,可以直接让用户邮寄注销()
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第2题

用户表示购买了超前点播,但是不小心充值到以前的同事的账号上,现在登录不上了,我想退费,应该怎么处理()

A.直接申请退费

B.告知用户无法退费

C.安抚无效转升级

D.记录信息转二线

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第3题

从()起,启用电子不停车收费功能,ETC单卡用户(未安装车载装置的ETC用户)不再享受车辆通行费优惠。

A.2020年1月1日

B.2019年12月31日

C.2019年12月25日

D.2020年6月1日

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第4题

关于OA置换描述正确的有()

A.合同未审批完成不能申请置换

B.客户于19年12月分期购买我司尊享产品,还清尾款后,可正常申请置换

C.客户于19年10月5400元全款购买我司延保,置换后合同价格为5000元,需将400元退还给客户

D.只需提供新车资料即可

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第5题

投诉时间在:19年12月12日至20年2月13日,如遇到客户反馈之前已提交工单,但是无法查询到历史工单,安抚用户后需要怎么做()

A.再次立单

B.记录客户信息(联系电话、车牌号、车牌颜色)反馈至对应的组长

C.提交重要工单

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第6题

用户想要购买Y1罗马柱蜜粉,但是刚好没有库存了,我们应该怎么做()

A.告知用户暂时无库存,引导其他颜色并介绍

B.用户表示想等待这个颜色,引导关注等有库存后来下单

C.告知用户暂时没有库存了,顾客未回复直接进行催拍后关闭对话

D.主动咨询用户是自己使用还是送人,如果是送人引导其他颜色并告知用户的满意度都非常高等

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第7题

案例:1、情况说明,装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示未发送短信要求改约,但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装,用户对于工作人员多次推拖,现表示如果不来装,就退单。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第8题

案例:1、情况说明,装维以用无法联系用户发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况:用户明确表示12月1日17:49、18: 34、18:57三个时间段未接到过联系电话,且当日都没有未接来电,称宽带已办理几个月了也无工作人员上门。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第9题

用户新申请的ETC绑定的银行卡无法扣费,也无法更换需联系银行()
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第10题

省质检组12月10日回访用户表示宽带故障已恢复,关于评分低用户称自己上午打10086报了故障,到下午四五点还没有人联系,故之后又打10086催促晚上才有人上门处理,用户认为响应速度太慢对此不满意。关于测速用户称师傅未测速,但有进行短信回访评测宣贯,已告知用户有故障拨打地市小电话申报,用户认可。请问此条工单体现什么问题?()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未展示测速结果

D.未及时预约

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第11题

省行发行的标准记账卡省内用户需要更换优先指引客户怎么处理()

A.致电EMS热线11183联系上门

B.下投诉单

C.中国ETC小程序申请更换

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