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[判断题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），各省公司要统一规范本省范围内社会化渠道的管理、策划、实施，地市供电局将每年社会化渠道的策划方案不用上报就可实施（）

答案

否

发布时间：2023-02-15

更多“根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），各省公司要统一规范本省范围内社会化渠道的管理、策划、实施，地市供电局将每年社会化渠道的策划方案不用上报就可实施（…”相关的问题

第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，服务调度员跟踪各类问题处理进程，对即将或已经超时处理的问题，通过邮件向领导汇报。（）

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2014》，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）

A.有序用电

B.欠费停电

C.违约用电

D.其他

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中，归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后3个工作日内，反馈至服务调度员。（）

A、正确

B、错误

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中：归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个说法是错误的：（）。

A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修

B.系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电

C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理环节中，对于在规定处理时限

A.A.正确

B.B.错误

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，营业厅营业

A.A.正确

B.B.错误

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，判断客户诉

A.A.正确

B.B.错误

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第10题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员对经组织协商仍未能有效解决的客户问题，提级传递处理。

A、正确

B、错误

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第11题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对涉及跨部门的客户诉求问题，由所属客户全方位服务工作小组的牵头部门协调相关部门或牵头组织会商，研究解决办法。（）

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