题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
惬意度服务是从服务对象的()和利益出发,既满足用户的服务需求,也能够周到细致地考虑到用户未考虑到的现在时需求和将来时需求。
A.意愿
B.需求
C.角度
D.诉求
答案
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A.意愿
B.需求
C.角度
D.诉求
第2题
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发,对原来不存在的服务进行创新设计,发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中,需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计,必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等,包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
第5题
A.从企业利润出发,为企业利润服
B.从项目增值出发,为项目增值服务
C.从业主权益出发,为业主权益服务
D.从施工生产出发,为施工生产服务