题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
跟进点单和送水服务的流程是（）
A.查看订单
B.传递产品
C.核对台号或桌号
D.奉客并介绍产品
E.微笑离开
答案
E、微笑离开
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（请给出正确答案）
A.查看订单
B.传递产品
C.核对台号或桌号
D.奉客并介绍产品
E.微笑离开
答案
E、微笑离开
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第1题
A.礼貌接待
B.引导随机抽样（残次品、样品不抽检）
C.填写抽检单，并确认委托检验机构（如不肯告知，可查看底单上盖章字样）
D.抽检结束立即向上报备
E.定期跟进抽检结果
第3题
第6题
A.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进
B.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户
C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍,未联系上直接转待反馈
D.待客户反馈沟通达不成一致,可直接关单
第9题
A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时)，备注沟通结果
B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因，客户同意后才可以关闭
C.客户高期望类的服务单，可提供2+方案，客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进
D.客户因不会使用机器提交服务单，客服无需联系可直接审核通过
第10题
A.可在“待更正交易单”列表进行备件修改
B.可在“交易在途单”列表查看所有已报单的交易单
C.可在“交易终结单”列表查看所有交易流程正常走完、解约终止的交易单
D.可在“待更正交易单”列表查看所有交易流程正常走完、解约终止的交易单
