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题目内容
（请给出正确答案）
A.用户收到ukey后，未完成ukey证书的签发，回寄天谷时空key和发票
B.客户2月下订单，三月来电未收到货物
C.用户收到证书完成制作，但未绑定交易中心
D.用户续费之后发现不再招投标不使用，需要退款
答案
用户收到UKEY后未完成UKEY证书的签发回寄天谷时空KEY和发票客户2月下订单三月来电未收到货物
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第1题
A.售后期内用户举证有效的情况下非异常特殊账号 100元以下允许仅退款处理
B.售后期内用户举证有效的情况下非异常特殊账号 >100元 均只支持退货退款运费商家承担薅运费用户除外
C.不论金额可支持仅退款处理
第3题
A.商品支持七无的话，可以支持用户退货退款运费自理
B.用户如果申请七无退货的话，需要进行商家核实运费及税费，若商家逾期未回复的话需要进行升级
C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况，可以支持用户退货退款运费商家承担
D.用户购买的商品申请发票，工单通知商家进行开票，逾期未回复可支持用户仅退款
第5题
A.若用户无法提供开箱视频时，只提供了照片，若照片凭证无效需要驳回用户
B.若用户提供了有效的照片举证，设备激活了，商家举证无效的情况下均可以支持用户退货退款运费商家承担
C.若用户提供了有效的开箱视频，可以支持用户退货退款，运费商家承担
D.若用户提供了有效的照片举证，只要设备激活了，便无法支持用户诉求需要进行驳回
第6题
A．管理员希望屏蔽禁止使用USB相关外设
B．管理员希望通过注册的U盘仅允许在单位使用
C．管理员希望通过注册的U盘离开单位后受限使用，并可设置离网时间
D．管理员希望通过注册的U盘可在用户的二级单位正常使用，同时继承二级单位U盘控制策略
第7题
A.按照实际果径增加20%做描述
B.详情页显著位置展示果径测量图
C.详情页显著位置展示标准件对比图
D.赠送果径纸卡便于消费者收货后核对果径
第8题
A.客户不认可小额补偿，引导客户申请无理由退货退款并承担运费
B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理
C.优先与客户协商小额补偿
D.概不负责
第9题
A.商家退款客户收到钱为止
B.商家收到货为止
C.将商家售后处理时效告知给用户,并告知若有意外情况发生可以第一时间联系客服,关单即可
D.无需跟进
第10题
A.直接婉拒，告知无法退款
B.引导用户联系运营商沟通
C.告知用户会协助跟进，录互联网工单反馈，并承诺1-2个工作日答复
D.工单勾选：OPPO钱包-话费充值支付失败
