题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（)。
A.先处理情感再处理事情
B.第一时间处理
C.第一人负责制
D.认真执行厂家相关政策
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.先处理情感再处理事情
B.第一时间处理
C.第一人负责制
D.认真执行厂家相关政策
答案
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第2题
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
D.提前结束办理业务
第3题
A.检查车辆是否存在事故记录，底盘是否有外力损伤的痕迹
B.运用IDS、FDRS等诊断工具查看方向机的故障信息
C.针对客户提出的问题，指向性地检查，寻找相似的路况复现故障
D.遇到客户抱怨方向机问题，直接更换电子方向机总成
第5题
A.高级语言是独立于具体的机器系统的语言
B.汇编语言对于不同类型的计算机基本上不具备通用性和可移植性
C.高级语言是先于低级语言诞生的
D.一般来讲，与高级语言相比，机器语言程序执行的速度较快
第6题
A.立即呼叫班长处理
B.门岗不要与外来人员激化矛盾
C.转移矛盾，妥善处理
D.坚持原则，坚决禁止入内
第8题
A.光信号是看不见的红外线，因此其不会对人身造成伤害
B.光纤弯曲会导致光功率衰减，某些情况下可以利用弯曲光纤来衰减光功率
C.当线路光功率衰减太大，可能导致ONT无法激活
D.不通过分光器直接将ONT接在OLT光口上，可能烧坏光模块
第10题
A.表达式是AE内部基于Java script编程语言开发的编辑工具
B.AE的表达式主要是做一些随机化的脚本处理
C.表达式可以处理图层关系，插件链接关系
D.高级表达式需要掌握一些程序语言
第11题
A.污泥呈颗粒状，大量的有机物都是依靠颗粒污泥来去除
B.既可实现进水、配水，又可实现水、气、固三相分离和浮渣处理及污泥排出
C.反应器负荷高、体积小、占地面积少
D.上流式的投资费用较少，氧利用效率高
