客户来电查询提交的网银汇款被退单了，原因如何查询？（)

A.客户可通过专业版-转账汇款(或外汇管理)-境外汇款-跨境汇款管理，查询该笔汇款状态及退单原因

B.可通过业务平台在7931操作代码中，查看某分行，某日期，状态为：已退单的记录，再浏览找出客户的汇款记录，查看退单附言

C.专业版上填写的手机是否收到已退单的短信

D.我行工作人员可通过业务平台7933查询该撤销记录，查看交易附言2(交易附言2里的信息就是退单原因)

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发布时间：2022-06-10

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第1题

对于后台退回前台的网银跨境汇款，前台只能进行冲正，不得联系客户后重新修改提交。（)

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第2题

名单内客户办理预付汇款业务时，可通过网银渠道发起申请并上传相关单证资料，无需向我行提交单证资料原件。（)

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第3题

客户来电反映银行卡被盗刷，我们客服处理步骤是？()

A、升级crc账户被盗

B、1、安抚客户；2、建议客户报警

C、转接网银在线

D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号，判断是否京东订单； 2、建议客户去报警； 3、如有交易单号：申请退款-工单拦截-订单留言，如无交易单号进行第4步； 4、升级盗号投诉

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第4题

某日，大学生王某在宿舍上网，在百度上搜到到一家名为“鹏程票务”的网站，打算在网上购买从常州到西安的飞机票。王某在该网站按照页面上的提示输入了自己的姓名、身份证号、手机号、机票去向和自己的邮箱。没过多久，王某的手机接到一个陌生来电，自称是鹏程票务的工作人员，说他们的公司近三天不支持网上支付，需要直接汇款到他们公司负责人的账户上，王某也没多怀疑，就同意把钱汇到对方的账号。第二天，王某收到一条对方发过来的短信，是一个19位的工商银行账号。王某收到短信后就通过自己的网银向该账号转账了905元。后来王某收到一条陌生短信，说王某的身份证号码输错了不能出票，需要重新汇钱。王某赶紧打电话问网站客服，客服说因为买飞机票的人太多，网络系统出现了故障，但请王某放心，多付的钱会在三个工作日后退回。王某信以为真，又付了905元的票钱。但三天过后没有一点动静，等再联系对方时，对方已经关机。王某这才发现被骗，于是报警。本案中，王某上当受骗的原因是什么？

A.王某选择从百度上搜到的一购票网站来购买飞机票，而不是到官方网站购买

B.购买的票款不可能打到私人账户上

C.如果说身份证号码错了，那么一开始输入时系统就会有提示，不会等到购票确认后才提醒

D.王某发现问题后不应该再打电话给该网站的客服，而是应该打114查询正规购票点的咨询电话进行核实

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第5题

4月23日我行更新了网银、手机银行版本，新版本中新增临时增额功能，客户可在线申请临时增额，并进行调额操作记录查询。另手机银行新版本下新增现金分期功能。（)

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第6题

如国际银邮汇款清分出境，客户需进一步查询汇款详细情况，应请客户填写“中国邮政国际汇兑特殊业务申请书”。（)

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第7题