题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如果与客户进行面谈，推荐“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧（）
答案
是
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第2题
A.严肃地谈生意、向对方下命令
B.要活泼，了解他们，让他觉得有趣，询问他们的看法并支持他们
C.直奔主题，集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织
D.无目的、过度关注细节、感情化
第3题
第9题
B.管理者与员工对评价结果取得共识和认同非常重要，这决定了绩效改进计划的制订和执行效果的好坏
C.绩效反馈面谈是指管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面谈，并分析出现问题的原因和探讨绩效改进措施的过程
D.绩效反馈的目的是为了指责员工
第11题
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
