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题目内容
（请给出正确答案）
A.所有退换货只能在钉钉操作
B.由于产品本身质量问题，需要报损，必须由督导走钉钉报损流程
C.如人为操作导致产品报损，品控部有权不予审批
D.如加盟督导巡店发现门店存在过期产品，合作门店不能向总部申请报损索赔
答案
BCD
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第2题
A.天猫旗舰店的订单，无论自提、发货、急送订单都可以进行门店退换货
B.无论InStore EC或Ipad扫码购购买的商品都可以进行门店退换货
C.掌上旗舰店的订单，无论自提、急送、发货的订单都可以进行门店退换货
D.线上订单商品质量问题可以进行门店退换货
第4题
A.把当前所有的流程制制作一个清单以便审计（睿智）
B.把企业对客户的承诺要在网站、门店、包装、人员采取统一的口径（睿智）
C.在国内和家电圈有较好的口碑（影响力）
D.免费上门测量，定制最佳安装方案（品质）
第5题
A.产品包装和餐具践行环保
B.使用植物牛肉/植物猪肉，肉质感满满
C.顾客试吃有单独的包装
D.4款沙拉星善食门店使用一次性塑料刀叉呈递
E.MOD/MOP将同步上线
第6题
A.门店留存单据：各类收银小票、收银下线表
B.每日存款，仅限连锁书店店长/副店长、已发起正式代岗流程的代岗店长或代岗副店长进行操作
C.收银下线表签字姓名与实际上岗收银员及系统收银账号一致，下线表填写符合规范
D.店长可使用监控回放的功能，复查昨日收银结账操作、异常单据操作规范
第8题
第9题
第10题
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
第11题
A.UE在TA List范围内移动时，不允许发起TAU流程
B.对空闲状态的UE进行寻呼时，可以在一 个TA列表中的所有TA进行寻呼，也可按照某些优化算法在TA列表中的部分TA中进行寻呼
C.TA List不能跨越吧当前所选择的MME和S-GW服务范围
D.ME为UE分配的TA List中所能包含的最大TA数目，也就是终端能够存储最大的数目为16个
