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题目内容
（请给出正确答案）
A.我们找到真正的症结，准确给家长把脉，去解决问题
B.获得家长的信任，因为所有的客户都会更倾向于信任和尊重他们意见的人
C.让家长的情绪得到疏解，利于我们化解冲突和矛盾
答案
C、让家长的情绪得到疏解，利于我们化解冲突和矛盾
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第6题
A.认真倾听，准确了解每一细节，对存在疑问的细节，及时打断宾客
B.有礼貌地向宾客道歉
C.热心帮助宾客解决，对部分问题推诿拒绝
D.及时对存在疑问的情况表现出不信任
第7题
A.过去不等于未来
B.没有挫折的收获，永远不等于成功
C.成功者找方法，失败者找借口
D.没有失败，只是暂时停止成功
E.认真！快！坚守承诺
F.我们一定要马上行动，绝不放弃
第8题
A.上周你对病人的随诊指导做得不好
B.你觉得你自己对今天15床新病人的接诊如何?
C.你刚刚重复病人的问题，说明你在认真倾听
D.我不太确定病人是不是理解你的建议，必要的可以重复一下
E.我们来讨论下如何改进沟通技巧
