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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

sop服务礼仪标准中，哪项是错误的（）

A.表情神态要三米六齿，眼睛注视对方，不四处游离

B.遵循尊者先知，客先主后的介绍原则

C.在物业服务中心见到老者或孕妇，应对其提供助臂服务

D.进入电梯时要先行进入，长按开门键并引导客人进入

答案

遵循“尊者先知客先主后”的介绍原则

发布时间：2023-01-21

更多“sop服务礼仪标准中，哪项是错误的（）”相关的问题

第1题

以下哪项不符合电话接听礼仪标准（）

A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏

B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您

C.语调要亲切友善，说话热情

D.诉求录入率因为100%

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第2题

公司《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容？

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第3题

服务礼仪标准中的着装仪表标准是（）

A.着装统一规范

B.仪表端庄

C.服饰整洁

D.服饰干净

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第4题

以下对服务礼仪中“电话礼仪”描述错误的是（)。

A.重复重点

B.铃响4声内接听

C.语气亲切自然

D.铃响3声内接听

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第5题

服务礼仪中的标准坐姿，男士应采用中坐姿式，坐时占椅面（)左右的面积。

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.1/4

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第6题

在对职工的OJT培训中，以SOP标准作业指导书为教材即可。（)

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第7题

标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的二级文件。（)

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第8题

下面关于服务礼仪的描述正确的是（）

A．向服务对象提供标准、正确的服务

B．向服务对象进行程序化的服务

C．向服务对象提供微笑服务

D．向服务对象提供对方希望的服务

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第9题

客户服务人员的职业化体现在（）

A.标准的职业形象

B.标准的服务用语

C.专业的服务技能

D.标准的礼仪形态

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第10题

SOP质量规则应整合到各部门/车间的相关标准操作规程当中，每个质量规则的细则的条款在工厂各部门/车间的相关SOP中应有体现（）

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第11题

表情服务礼仪8项标准，行注目礼、()礼仪、名片礼仪、电梯礼仪、点头礼仪、鞠躬礼仪、()礼仪、()礼仪。

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