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[判断题]
银行保险机构在消费投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯（）
答案
是
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第1题
A.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人
B.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人
C.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算
D.银行保险机构向投诉人告知相关事项，无需保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外
第4题
第10题
A.各级银行保险机构消费投诉处理制度机制发生变动的，应当自变动之日起10个工作日内向其监管机构重新报送
B.各级银行保险机构应当于每月10日前向其监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》
C.各级银行保险机构应当于每年1月31日前向其监管机构报送投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况
D.各级银行保险机构消费投诉处理工作的管理部门及责任人员名单发生变动的，应当自变动之日起5个工作日内向其监管机构重新报送
第11题
A.承管机制
B.三级问责制度
C.紧急预案
D.回避制度
