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[多选题]
银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度,综合运用()手段,将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。
A.正向激励
B.正面约束
C.负面约束
D.负向激励
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A.正向激励
B.正面约束
C.负面约束
D.负向激励
第1题
A.承管机制
B.三级问责制度
C.紧急预案
D.回避制度
第6题
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所醒目位置
第7题
A.3
B.4
C.5
D.6
第8题
第9题
A.合法权益
B.行事权益
C.民事权益
D.行政权益
第10题
A.负责消费投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
B.在新业务(产品)、营销活动正式上线前要及时通知远程银行中心
C.指导下级行做好本条线消费投诉处理工作,并做好投诉跟踪和监督检查
D.根据实际管理需要,负责制定或提供本条线考核标准