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题目内容
（请给出正确答案）
A.如客户表示愿意了解，坐席提示客户点击屏幕左上方写有深圳信驰字样的浮窗按钮，并点击链接查看产品介绍理
B.如客户表示愿意购买，坐席提示客户点击页面下方"前往购买"按钮
C.客户阅读并同意服务条款等文件后，输入本人手机号码、填写验证码后，点击确认购买，即为购买成功，相应价款将计入客户贷款本金中
D.客户点击确认完成订单，点击左上角的X回到视频页面
答案
D、客户点击确认完成订单，点击左上角的X回到视频页面
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第1题
A.投放周期内没有花完，余额退回商家余额继续推广
B.新手包一经投放不可暂停，如商家需退出方案，可联系您的客户经理，进行特批申请解冻流程，解冻后预计48小时内剩余金额会退回直通车账户余额
C.存量客户新手方案包中不包含三方服务，如商家需要购买，可在方案界面点击对应链接，购买三方发品服务，享受新手成长方案包基础版折扣，价格1000元
第2题
A.如果客户可以购买灵活保障服务包，坐席须告知客户灵活保障服务包是可选择的
B.只要提及提前还款，则一定要介绍清楚提前还款的逻辑
C.您可以随时申请提前还款，用几个月就收您几个月的利息费用
D.如客户想取消灵活保障服务包，在取消可选服务前，坐席必须向客户介绍可选服务的功能，并需与客户确认是否取消可选服务
第3题
A.无论客户反映问题是否可以解决，都需要在系统内勾选已处理
B.如客户诉求无法首站解决，可记录疑难咨询单或投诉单
C.在处理意见栏详细填写处理结果，并勾选已处理，点击保存即可
D.如有待处理的异议信息，组长坐席可以点击 操作栏下面的处理键与查看键
第4题
A.可以利用服务承诺签署书、保障升级权益告知书、权益放弃书和嗨卡拜访升级客户
B.红点任务触发标准路径： 登录科技个险-点击保障升级板块-找到待升级客户-点击保障升级键-点击去升级并转发升级链接给客户
C.附加多次给付重大疾病保险将105种重疾分为5个组别，每组最多赔5次
D.金福新老客户均可升级保障，可单独买也可组合购买
第5题
A.客户主动提及提前还款，坐席伙伴可以使用灵活提前还款功能进行游说
B.首次游说中，可分别使用灵活保障服务包优卖点、变更还款日卖点、延期还款卖点去游说
C.客户未提及灵活提前还款的情况下，坐席首次游说中可使用灵活提前还款功能进行游说
D.变更还款日功能可以根据客户的需求来修改每月还款日期
第6题
A.对客户贷款期限长，遇到特殊情况还款无压力，还满3个月可以随时选择提前还款
B.对推客为客户提供一份优质服务和保障，获得更多的现金收益，信息简单易懂，操作简便，客户理赔有保险公司全权负责，无需推客参与
C.对DSM可以提升渗透率E系数
D.对CDM可以直接获得服务包奖金
第7题
A.乘客手机号有未支付的订单，建议乘客支付，乘客不认可按照无法叫车流程处理
B.乘客强烈不认可支付，引导客户将入网证明发送至反作弊邮箱，选择提示坏账的标题升级处理。（回复时效3个工作日）
C.客户若已经提供入网凭证，坐席将入网凭证截图上传附件，选择提示坏账的标题升级处理
D.若乘客反馈支付未支付订单时，支付页面不显示订单信息，无法支付，反馈组长，组长反馈现场处理
第8题
A.乘客进线表示，司机迟到导致的行程延误，乘客进线反馈司机或平台原因导致差点延误了行程，但实际行程未延误，需要处理，升级高客
B.客户表示已经找律师处理，一二线按流程处理后，客户仍不认可，表示已经找了律师起诉平台，升级重大处理，回复时效：2H
C.高客只处理延误行程类索赔，如客户对于车主质量问题导致行程延误，未产生钱财损失（如迟到，错过会议等），一线/二线需安抚一轮，处理车主服务问题，如客户仍不接受索要赔付可升级高客
D.315期间，乘客进线已有升级二线的物品遗失工单，二线坐席在3个工作日内未首次接触乘客，强烈不认可在线转接，升级二线，72H回复
第9题
A.http://crm-new.91jkys.com输入手机号及密码，点击登录
B.客户付款500，服务类型选择年费
C.提交合同后，点击审核流程，可以 查看审核进度
D.在公司管理里查询未提交的合同
