题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一位肿瘤晚期患者向医生诉说“虽然我的恶性肿瘤，但你们一定要用最先进的药品，我会全力配合，只要我们不放弃，我会好的！”该患者处在的心理反应的（）
A.协议期
B.接受期
C.忧郁期
D.否认期
答案
A、协议期
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A.协议期
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C.忧郁期
D.否认期
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A、协议期
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第1题
A.我们现在正在忙着抢救别的患者，完事以后医生会向您交代情况
B.您必须签知情同意书，办完入院手续我们才能开始治疗
C.医生正在积极治疗您的家人，请配合我们，谢谢
D.我们处理过很多这样的患者，病情不算重，放心
E.你们家属送来这么晚，我们没法保证结果
第2题
A.暂时停止谈话或者活动，向教师问好，教师回应或者走过去以后再继续
B.只要教师没有表示要我们停止，我们就继续，但我会向老师示意
第3题
A.请你明天在家里等我,我会按时光临的
B.你们的服务质量不错,下次我一定惠顾
C.星期天我登门拜访你,你在家恭候吧
D.我们一定提供优质服务,欢迎各位光临
第4题
A.“我会将大家的工作向大领导汇报”
B.“你们的工作进展将会影响到项目的结果”
C.“你们的工作进展将会影响你们的业绩考核指标”
D.“我会记录大家的表现，未来会给予大家评价和考核”
第5题
A.李老师教出的学生成绩优异,尤其是他们班班长,李老师经常向別人介绍:这是我的高足,他让我心里很是安慰啊
B.李老师,我们敬请您担任我们文学社的顾问,如果能得到您的应允,将是我们莫大的荣幸
C.些许小事也要论输赢,可见二位心胸狭窄,对于这件闹得沸沸扬扬的事情,我会钧裁你们两个
D.这件小事不值一提,谁都不可能不犯错误,我会海涵的,但你今后做事情也要先想一想,不能脑子一热什么事都做
第6题
A.同步事实:我们已经去催过航空公司了，但货物积压多，所以导致延误了3次，确实没办法了
B.响应情绪:您这句话里提到了总是，说明您现在是带着强烈的不满情绪在跟我沟通，您先冷静一下
C.响应情绪:不好意思，一直没跟您同步进度，让您着急了
D.明确下一步行动:我已经联络航空公司，催促他们将货物马上运抵目的地。稍后我会再联络一次，并将联络的邮件抄送给您，一旦有进度，我会立刻告知您，这样好吗’
第7题
A.有利原则
B.公正原则
C.尊重原则
D.公益原则
第8题
第9题
小黄取得了初步进展，便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道：“我时间不多，之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后，女经理说：“啊，你原来是甲公司的营销员，你们公司周围的环境可真差，交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过，但想到销售产品，就没说回答什么，而是拿出产品对女经理说：“X经理，请您看看产品。”女经理接过产品，小黄预计她可能对产品提出异意，便主动说道：“我们的产品功能的确不太多，但说有基本功能保证都是齐全的。而且，我们的产品设计是便携式的，一般也不需要那么多功能。”
女经理研究一会，认为产品的录制功能使用起来不是很方便，小黄应对道：“这是此类产品的通病，目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是，与其他同类产品相比，我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题，小黄觉得对方的购买欲望很强，他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然，女经理说：“你们的产品太贵了。”小黄回答：“您说得很正确，与同类产品相比，我们的产品价格的确略高。但是物有所值，我们的产品采用目前最先进的技术制作而成，且包修五年，比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢？”
最后，该经理同意先预定50台甲公司生产的产品，小黄出色地解决了一系列的顾客异意。
问题：(1)请结合案例中具体谈话，找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。
(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议？你认为小黄的做法中，最可取的地方是什么？
第10题
A.“您的心情我理解，我们也在努力，需要您的配合。”
B.“要是不治疗，您的病情比现在严重多了！”
C.“尿毒症是终末期疾病，治愈是不可能的。”
D.“您觉得治疗效果不理想，可以找到别的治疗途径。”
E.“您这样扰乱了病房的秩序，影响了我们的工作。”
