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[单选题]

服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？（)“市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。”

A.管理层感知差距

B.质量标准差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

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发布时间：2022-05-26

更多“服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距?()“市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。””相关的问题

第1题

承认错误法是指由于企业原因造成产品或服务质量出现问题，就应当承认错误，并争取用户谅解，不能推卸责任或者寻找借口（）

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第2题

下列关于提升网点KPI的说法不正确的是（)。

A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量

B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施

C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升

D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标

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第3题

因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的。依据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失。并支付（)20%的违约金。

A.间接经济损失

B.经济损失总额

C.直接经济损失

D.旅游费用总额

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第4题

在实际生产中，由多种原因的影响，实际板分离能力总是小于理论板数，离开塔板气、液两相达不到平衡。（)

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第5题

社会政策调整的原因有（）。

A.社会政策决策的错误或失误、社会政策实施过程中造成的偏差

B.社会政策外部环境的影响

C.社会经济条件的变化

D.公众的影响

E.社会政策对象和社会需要的变化

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第6题

新版示范文本的通用条款中规定工程量清单错误的修正，发包人提供的工程量清单，应被认为是准确的和完整的。出现下列情形之一时，发包人应予以修正，并相应调整合同价格()

A.工程量清单存在缺项、漏项的;

B.工程量清单偏差超出专用合同条款约定的工程量偏差范围的;

C.未按照国家现行计量规范强制性规定计量的;

D.承包人原因造成的工程量增加

E.设计单位原因引起的工程量增加

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第7题

美国纽约有一个"失败产品博物馆"，里面展出的"失败产品"高达8万多件，其中

不乏有很多大公司的产品，有的功能强大，有的还很新奇。博物馆提供了这样一组数字：美国每年推向市场的新产品达54000多种，而真正受到青睐的只有20%。产品失败的原因有很多种，但最主要的就是产品功能与消费者的需求相去甚远所造成的。失败产品博物馆是典型的没有很好地实施需求管理的方法来指导产品开发的例证。

从上面的例子，我们不难看出，需求管理，甚至基于需求的产品开发对企业来说至关重要。Telelogic大中华区总经理MikeNew曾指出，"需求管理的好坏直接决定项目实施的效果，同时也决定了项目管理能否与业务实现顺畅地连接。企业现实的挑战来自不了解客户需求、如何缩短开发过程、追踪产品应用情况等多个方面，这就意味着企业需要建立"自动化→管理→整合→优化→法规遵从"的循环体系。其中，需求管理是支持这一循环的关键组件之一。"

那么需求管理究竟指的是什么？对于现代企业，需求管理又有哪些新的内容呢？

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第8题

重排系统振动大只可能是由设备和机械原因造成的。（)

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第9题

婴幼儿便秘除了饮食不当这一原因外，更多的是由心理因素造成的。（)

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第10题

关于慢性病与急性病的叙述中错误的是（)

A.急性疾病一般起病急，往往只有一种病因

B.急性病患者通常患病期间短，诊断准确