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[判断题]

银行、支付机构开展考核评价时，将金融消费者权益保护工作作为考核评价内容，并以投诉数量作为最主要的考核指标（）

答案

否

发布时间：2023-02-27

更多“银行、支付机构开展考核评价时，将金融消费者权益保护工作作为考核评价内容，并以投诉数量作为最主要的考核指标（）”相关的问题

第1题

银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（)等，不得简单以投诉数量作为考核指标。

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第2题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第3题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施

A.考核评价

B.公司治理

C.企业文化建设

D.经营发展战略

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第4题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质

A.内部学习与培训

B.岗位技能测试

C.银行从业资格考试

D.公众宣传教育

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第5题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，()主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。

A.内部学习与培训

B. 岗位既能测试

C. 银行从业资格考试

D. 公众宣传教育

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第6题

银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用（）手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。

A.正向激励

B.正面约束

C.负面约束

D.负向激励

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第7题

鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用（）等方式解决金融消费纠纷

A.投诉

B.调解

C.协商

D.仲裁

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第8题

国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于()完成。

A.次年2月底前

B. 次年3月31日前

C. 次年5月31日前

D. 次年6月30日前

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第9题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用调解、仲裁等方式解决金融消费纠纷。（）

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第10题

深圳市公共机构节能考核评价有哪些核心内容（）。

A.完成节约能源资源目标

B.建立节能管理体制机制

C.开展建筑及设备系统节能

D.开展节约用水。实行绿色消费

E.国家机关。医院。学校及场馆特性评价三。

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第11题

银行、支付机构应当建立健全以下金融消费者权益保护内控制度（）

A.消费者金融信息保护制度

B.金融产品和服务信息披露、查询制度

C.金融营销宣传管理制度

D.金融消费风险控制制度

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