题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高,不切实际,则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的,顾客也会认为企业的服务质量较低。()
答案
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第6题
客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的()。
A.过程质量
B.输出质量
C.物理质量
D.合作质量