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[主观题]

面对无理取闹型客户，商家（）为此投诉付出赔偿。

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发布时间：2022-08-21

更多“面对无理取闹型客户，商家（）为此投诉付出赔偿。”相关的问题

第1题

下列不属于出于客户原因产生的投诉的是（)。

A.冲动消费型

B.无理取闹型

C.吹毛求疵型

D.虚荣自大型

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第2题

小华在某购物网站购买了毕业留念影集，考虑到近日雨水天气较多，特地嘱咐商家注意防水防潮，但是收到产品时发现存在纸张破损的问题，为此决定投诉。该投诉属于（)。

A.未履行承诺投诉

B.态度投诉

C.质量投诉

D.物流投诉

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第3题

面对吹毛求疵型客户，我们应当（)。

A.向投诉客户展示商品细节描述，证明所售商品本身与页面描述一致，不存在任何质量问题

B.为留住客户，极力展现商品功能和功效，试图掩盖商品瑕疵

C.和客户据理力争说明产品不存在问题

D.通过向客户推荐优质产品，试图挽救企业形象

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第4题

客户在投诉过程中，一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的，希望获得商家的理解和同情，这属于客户投诉的（)。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第5题

物业服务企业应当面对客户，建议一个公开的、有效的投诉管理机制，积极鼓励客户投诉。（）

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第6题

在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的关键是（)。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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第7题

处理投诉问题时，应根据投诉内容，尽量满足客户需要，妥善处理，但面对不合理的请求应果断回绝。（)

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第8题

采用部分响应技术的目的是什么？为此付出的代价是什么？

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第9题

专注于投资的长期增值，并愿意为此承受较大的风险的客户类型是（）。A．保守型B．稳健型C．积

专注于投资的长期增值，并愿意为此承受较大的风险的客户类型是（）。

A．保守型

B．稳健型

C．积极型

D．风险厌恶型

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第10题

某出租车司机于2006年购买了一辆产于2002年的小轿车，该司机为此付出的20万的购车费应该计入2006年的GDP。（)

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第11题

客户投诉率属于（）的绩效考评指标。

A.行为过程型

B.品质特征型

C.工作结果型

D.工作方式型

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