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题目内容
（请给出正确答案）
A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
答案
更多“ 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。”相关的问题
第1题
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
第2题
A.服务质量的计划得不到最高管理层的支持
B.计划失误或计划过程不够充分
C.计划管理混乱
D.对市场研究和需求分析的信息不准确
第3题
A.管理层感知差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
第4题
第7题
A.现在很难从现有的众多汽车品牌中辨别出他们之间产品质量的差距
B.随着时间的推移，与维持现有的顾客相比，开发市场创造新的客户变得更加容易
C.随着时间的推移，售后所带来的利润增加，而新车销售的利润在相应减少
D.生产商正面临着顾客的高要求以及多样的顾客期待
