题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在服务质量差距模型中，产生质量标准差距的原因不包括（)。
A.服务质量的计划得不到最高管理层的支持
B.计划失误或计划过程不够充分
C.计划管理混乱
D.对市场研究和需求分析的信息不准确
答案
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（请给出正确答案）
A.服务质量的计划得不到最高管理层的支持
B.计划失误或计划过程不够充分
C.计划管理混乱
D.对市场研究和需求分析的信息不准确
答案
更多“在服务质量差距模型中，产生质量标准差距的原因不包括()。”相关的问题
第1题
A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
第2题
A.制定严格的质量标准
B.确立明确的质量目标
C.改进市场调研
D.加强管理者与员工间的沟通
E.建立内外部运转协调统一的机制
第3题
A.管理层感知差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
第5题
A.餐厅缺乏对市场营销与服务生产的统一管理
B.餐厅为了增加对市场的吸引力而夸大其词
C.餐厅服务质量在各个部门不均衡
D.餐厅过程管理不善
E.服务质量标准要求太低或模糊不清
第6题
第7题
A.运筹学使我们能够建立模型解决某些问题
B.运筹学允许我们考察某种情况后，再评价由于结局变化所产生的效果，但这样会造成损失或费用
C.运筹学可以很快地显示出对有关问题寻求可行解时所需数据方面的差距
D.运筹学可以帮助我们找到一个复杂问题的最优解决办法
第8题
A.餐厅缺乏对市场营销与服务生产的统一管理
B.餐厅为了增加市场的吸引力而夸大其词
C.餐厅服务质量在各个部门不平衡
D.服务管理过程不善
