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[单选题]

ACSI模型认为顾客满意的三个前提变量不包括以下哪一个()。

A.顾客预期

B.感知质量

C.感知价值

D.感知尊重

答案

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发布时间：2023-04-25

更多“ACSI模型认为顾客满意的三个前提变量不包括以下哪一个()。”相关的问题

第1题

在ACSI模型中，顾客满意度有3哪些观察变量（）。

A.实际感受同预期质量的差距

B.实际感受同理想产品的差距

C.预期质量和理想产品的差距

D.总体满意程度

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第2题

ACSI的变量是（）。

A.顾客抱怨

B.感知质量

C.顾客忠诚

D.感知价值

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第3题

顾客满意来源于（)。

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

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第4题

预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高,不切实际,则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的,顾客也会认为企业的服务质量较低。（)

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第5题

预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提（)。

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第6题

顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（)。

A.认知质量

B.感知质量

C.满意质量

D.要求质量

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第7题

（)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A.感知质量

B.感知价值

C.预期价值

D.预期质量

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第8题

下列关于顾客满意的论述不正确的是（)。

A.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

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第9题

下列关于顾客满意的论述不正确的是()。

A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

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第10题

关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是()。

A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀

B.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要

C.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣

D.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意

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